Điều khoản dịch vụ

Thông tin pháp lý của đơn vị vận hành đang được cập nhật. Mọi yêu cầu vui lòng gửi qua kênh liên hệ ở mục cuối trang.

Điều khoản này là thỏa thuận giữa đơn vị vận hành Zenflorix Agent (gọi là "chúng tôi", thông tin ở mục 14) và cá nhân, tổ chức đăng ký, mua hoặc sử dụng dịch vụ tại https://fb.zenflorix.com (gọi là "khách hàng" hoặc "bạn"). Khi đánh dấu đồng ý lúc đăng ký, hoặc khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật.

1. Dịch vụ

Zenflorix Agent là phần mềm trực tuyến (SaaS) hỗ trợ doanh nghiệp làm marketing và chăm sóc khách hàng, gồm:

• Gói Marketing: dùng trí tuệ nhân tạo (AI) viết bài, vẽ ảnh, dựng video (Reels, motion graphic, video tình huống, lồng tiếng), lập kế hoạch content và chiến dịch, khảo sát đối thủ, hẹn giờ và đăng bài lên Fanpage Facebook, thống kê bài đăng.
• Gói Chatbot AI: hộp thư gom bình luận và tin nhắn từ Facebook (Fanpage, Messenger), Zalo Official Account, khung chat trên website; AI soạn hoặc tự gửi câu trả lời theo cài đặt của bạn; kho kiến thức chatbot; Trợ lý Live TikTok; chuyển khách tiềm năng sang hệ thống CRM Zen.
• Gói Trọn bộ: gồm cả hai gói trên. Ngoài ra có các tiện ích mua thêm (ví dụ thêm lượt video, chụp trang web).

Chúng tôi có thể thêm, sửa hoặc ngừng một tính năng để cải thiện dịch vụ. Thay đổi lớn ảnh hưởng tới gói đã trả tiền sẽ được báo trước trong mục "Tính năng mới" của ứng dụng hoặc qua email.

2. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc được tổ chức của bạn ủy quyền đăng ký.
• Khi đăng ký, bạn cung cấp họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu chính xác. Chúng tôi có thể xác minh bằng liên kết gửi qua email hoặc mã gửi qua Zalo. Mỗi số điện thoại và mỗi email chỉ đăng ký một tài khoản.
• Bạn giữ bí mật mật khẩu và khóa API của mình, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong tài khoản, kể cả của nhân viên bạn mời vào dùng chung gói. Báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chủ gói tự quyết định vai trò và quyền của từng thành viên (ai được đăng bài, duyệt bài, trả lời khách).

3. Kết nối tài khoản bên thứ ba

Để dùng dịch vụ, bạn kết nối Fanpage Facebook, Zalo Official Account, kênh TikTok, website hoặc CRM Zen của bạn. Khi kết nối, bạn xác nhận mình là chủ sở hữu hoặc được chủ sở hữu cho phép quản trị các tài khoản đó, và cho phép Zenflorix Agent thay bạn thực hiện những việc bạn yêu cầu (đăng bài, đọc và trả lời bình luận, tin nhắn).

• Bạn tuân thủ điều khoản của từng nền tảng: Tiêu chuẩn cộng đồng và Điều khoản nền tảng của Meta (Facebook), chính sách Zalo OA và ZNS, điều khoản của TikTok. Việc nền tảng hạn chế, khóa Fanpage hoặc tài khoản do nội dung hay hành vi của bạn không phải lỗi của chúng tôi.
• Nền tảng bên thứ ba có thể thay đổi hoặc ngừng API bất cứ lúc nào. Khi đó một số tính năng có thể tạm thời không hoạt động; chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sớm nhất.
• Trợ lý Live TikTok chỉ đọc bình luận công khai của buổi Live bằng tên kênh, không đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn.
• Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong ứng dụng hoặc trong phần cài đặt của nền tảng đó.

4. Gói dịch vụ, dùng thử và thanh toán

4.1. Dùng thử

Tài khoản mới được dùng thử miễn phí (thường là 7 ngày) với hạn mức giới hạn. Mỗi khách hàng, số điện thoại hoặc doanh nghiệp chỉ dùng thử một lần. Hết hạn dùng thử, các tính năng cần gói sẽ tạm khóa cho tới khi bạn mua gói; dữ liệu vẫn được giữ theo mục 10.

4.2. Giá và hạn mức

Bảng giá đang áp dụng (đã gồm mọi tính năng ghi trong gói; giá có thể thay đổi theo mục 4.5):

Mỗi gói có hạn mức sử dụng (số bài AI mỗi tháng, số tin chatbot, số Fanpage, số video, số người dùng chung...) ghi trên trang Gói và thanh toán. Hạn mức không dùng hết không được cộng dồn sang kỳ sau. Khi hết hạn mức, tính năng tương ứng tạm dừng cho tới kỳ mới hoặc khi bạn mua thêm.

4.3. Thanh toán

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiển thị khi đặt mua, ghi đúng nội dung chuyển khoản. Hệ thống nhận biết giao dịch tự động qua dịch vụ đối soát ngân hàng (SePay, Casso) hoặc quản trị viên xác nhận thủ công, rồi kích hoạt gói.
• Giá đã gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) trừ khi ghi khác. Hóa đơn được xuất theo yêu cầu của bạn.
• Gói không tự động gia hạn và chúng tôi không lưu thông tin thẻ. Trước khi hết hạn, bạn đặt mua kỳ mới để tiếp tục sử dụng.

4.4. Hoàn tiền

• Phí đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ các trường hợp dưới đây.
• Chuyển khoản thừa, chuyển trùng hoặc chuyển nhầm: chúng tôi hoàn phần chênh lệch trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh được giao dịch.
• Dịch vụ ngừng hoạt động liên tục quá 72 giờ do lỗi của chúng tôi, hoặc chúng tôi chấm dứt dịch vụ không do lỗi của bạn: hoàn tiền tương ứng thời gian còn lại của kỳ đã trả.

4.5. Thay đổi giá

Giá mới được thông báo ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng và chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo; kỳ bạn đã trả giữ nguyên giá cũ.

5. Nội dung do AI tạo

• Bài viết, ảnh, video, giọng đọc và câu trả lời được tạo bởi các mô hình AI của bên thứ ba (ví dụ Anthropic Claude, OpenAI, Kling, ElevenLabs, Google). Kết quả AI có thể sai sự thật, chưa chính xác về giá, thông số sản phẩm, hoặc vô tình giống nội dung đã có.
• Bạn có trách nhiệm xem lại trước khi đăng hoặc gửi cho khách, và bật chế độ tự đăng, tự trả lời theo lựa chọn và rủi ro của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung đã đăng trên kênh của mình, kể cả nội dung quảng cáo phải tuân thủ Luật Quảng cáo và quy định chuyên ngành.
• Không dùng AI để tạo nội dung giả mạo người thật, hình ảnh người thật khi chưa được đồng ý, hoặc nội dung vi phạm mục 7.

6. Quyền sở hữu

• Dữ liệu và nội dung của bạn (thông tin thương hiệu, sản phẩm, ảnh, logo, tài liệu, bài viết, video được tạo cho bạn) thuộc về bạn. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, xử lý và gửi tới nhà cung cấp AI trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho chính bạn.
• Bạn bảo đảm có quyền sử dụng ảnh, logo, nhạc, tài liệu mình tải lên và không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Phần mềm Zenflorix Agent (mã nguồn, giao diện, mẫu ảnh, mẫu video, quy trình) thuộc về chúng tôi. Bạn không sao chép, bán lại, dịch ngược hoặc khai thác hệ thống ngoài phạm vi được cấp.

7. Hành vi bị cấm

• Đăng hoặc gửi nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam: chống phá Nhà nước, lừa đảo, cờ bạc, mại dâm, ma túy, vũ khí, hàng giả, hàng cấm, xúc phạm danh dự người khác, nội dung đồi trụy, bạo lực.
• Gửi tin nhắn rác, quấy rối khách hàng, thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.
• Tấn công, dò quét, vượt qua hạn mức hoặc giới hạn kỹ thuật, dùng nhiều tài khoản để lấy thêm lượt dùng thử, chia sẻ tài khoản ngoài số người dùng của gói.
• Dùng dịch vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh hoặc bán lại khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản.

Khi phát hiện vi phạm, chúng tôi có thể gỡ nội dung, tạm khóa tính năng hoặc tài khoản và không hoàn phí cho kỳ đang sử dụng; trường hợp nghiêm trọng sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

8. Dữ liệu cá nhân của khách hàng của bạn

Khi dùng hộp thư, chatbot, khung chat website hoặc chuyển khách sang CRM, bạn là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng của bạn; chúng tôi là bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Bạn có trách nhiệm thông báo cho khách hàng của mình về việc dùng công cụ AI hỗ trợ trả lời và có cơ sở hợp pháp để xử lý dữ liệu của họ. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.

9. Mức độ dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định, sao lưu dữ liệu định kỳ và thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch. Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng"; chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn hoặc kết quả AI luôn đúng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, mất khách, ảnh hưởng uy tín) phát sinh từ nội dung bạn đăng, câu trả lời tự động bạn đã bật, sự cố của nền tảng bên thứ ba, hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi, trong mọi trường hợp, không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 3 tháng gần nhất trước khi phát sinh sự việc.

10. Chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào và yêu cầu xóa tài khoản theo hướng dẫn tại trang Xóa dữ liệu.
• Chúng tôi có thể chấm dứt dịch vụ với tài khoản vi phạm mục 7, hoặc ngừng cung cấp dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày (khi đó hoàn tiền theo mục 4.4).
• Sau khi gói hết hạn, dữ liệu được giữ 90 ngày để bạn gia hạn hoặc tải về; sau đó chúng tôi có thể xóa. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa trong vòng 30 ngày, trừ chứng từ thanh toán phải lưu theo pháp luật kế toán, thuế.

11. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Bản mới được đăng tại trang này với ngày hiệu lực mới; thay đổi quan trọng sẽ được báo qua ứng dụng hoặc email ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng trước ngày hiệu lực.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày; nếu không thành, một bên có quyền đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi đơn vị vận hành đặt trụ sở.

13. Điều khoản chung

Nếu một phần của Điều khoản bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực. Thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa bạn và chúng tôi (nếu có) được ưu tiên áp dụng khi khác với Điều khoản này.

14. Liên hệ

• Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Zenflorix
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0110871867
• Người đại diện: (đang cập nhật)
• Địa chỉ: Nhà 6B, Tầng 6, tòa nhà Sông Đà, 131 Đường Trần Phú, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0989986590
• Email: [email protected]

Hỗ trợ, khiếu nại về dịch vụ hoặc thanh toán: gửi tới [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.